Adrien RIQUIER® est une entreprise familiale française, active depuis cinq générations, qui conçoit et fabrique des solutions de plomberie dédiées aux professionnels. Fondée en 1913, elle propose une large gamme de produits, allant des raccords de plomberie traditionnels à des solutions innovantes. L’entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français, avec une équipe qui incarne l’héritage familial tout en cherchant à innover.

Entreprises engagées a eu le plaisir d’échanger avec Manon Bruneau Pelletier, responsable marketing et communication, et Ludovic Bosschaert, directeur industriel chez Adrien RIQUIER®, suite à un accompagnement sur l’évaluation EcoVadis.

Quels sont les grands enjeux de votre organisation pour 2025 ?

Notre principal objectif pour 2025 est de poursuivre notre stratégie d’innovation, notamment à travers le développement de notre nouvelle gamme multicouche, lancée cette année. Ce produit constitue une avancée majeure pour notre entreprise. Cependant, le marché de la plomberie, marqué par un certain conservatisme, nécessite des phases de lancement étendues, pouvant s’étaler sur plusieurs mois, voire plusieurs années, avant une adoption complète par les distributeurs et les professionnels du secteur.

Notre ambition est donc de consolider notre position sur nos gammes tout en continuant à proposer des solutions innovantes, parfaitement alignées avec les besoins du marché. Parallèlement, nous cherchons constamment à renforcer notre couverture nationale et nous imposer comme une référence incontournable en matière de solutions de plomberie pour les professionnels.

Comment avez-vous entendu parler d’Entreprises engagées, et pourquoi avez-vous décidé de travailler avec nous ?

Nous avons découvert votre cabinet de conseil en parcourant la liste des exposants lors d’un salon professionnel à Paris. Ce qui a immédiatement retenu notre attention, c’est votre partenariat avec EcoVadis, un référentiel que nous connaissions et que nous souhaitions approfondir. À ce moment-là, nous avions des besoins spécifiques en matière de RSE et recherchions un accompagnement structuré et performant. Bien que plusieurs acteurs soient présents sur ce marché, votre expertise et votre positionnement clair en tant que partenaire EcoVadis ont fait la différence.

Avant même d’entrer en contact avec vous, j’avais établi des attentes précises. Je souhaitais travailler avec des consultants expérimentés, capables de proposer une approche mature et orientée résultats. Je voulais également éviter les démarches purement administratives qui n’apportent pas de réelle progression. Dès notre premier échange, ces exigences ont été pleinement prises en compte. La discussion avec votre responsable du pôle EcoVadis nous a particulièrement convaincus, grâce à son expertise et à sa capacité à proposer des solutions concrètes, adaptées à nos enjeux. Dès le début, nous avons eu la certitude d’être accompagnés par des professionnels à la hauteur de nos ambitions.

Quels étaient vos principaux objectifs ou attentes en matière de RSE lorsque vous avez décidé de faire appel à nos services ?

Notre objectif principal était de décharger nos équipes internes d’une mission complexe et transversale. La RSE est une thématique qui concerne l’ensemble de l’entreprise, mais paradoxalement, elle n’est véritablement pilotée par aucun service en particulier. Cette situation ressemblait à une sorte de « patate chaude », circulant entre les différents départements sans qu’aucun ne s’en empare pleinement. Nous avions donc besoin de structurer cette démarche afin d’avancer de manière plus efficace et cohérente.

Ce projet représentait également une première étape vers des enjeux plus larges, comme la réalisation d’un bilan carbone. Nous étions conscients que la RSE allait devenir un sujet incontournable dans notre secteur, avec des obligations futures auxquelles il fallait nous préparer. Cependant, à ce stade, nous percevions encore ce projet comme une contrainte, sans avoir pleinement saisi son potentiel stratégique. Grâce à l’accompagnement de votre cabinet, nous avons pu changer de perspective et transformer ce projet en un véritable levier d’actions et de progrès pour l’entreprise.

Pouvez-vous nous parler de votre expérience de travail avec les consultants qui vous ont accompagnés ?

L’expérience a été extrêmement positive. Collaborer avec des consultants expérimentés a représenté un atout majeur pour notre projet. Dès le départ, la consultante a su instaurer un climat de confiance et nous accompagner de manière concrète et opérationnelle. Elle ne s’est pas limitée à des recommandations théoriques, mais a également fourni des conseils pratiques et précis, tout en répondant avec professionnalisme à nos exigences, même les plus élevées.

L’accompagnement personnalisé a véritablement fait la différence. Nous ne recherchions pas une approche standardisée, et c’est précisément ce que nous avons évité avec Entreprises engagées. À aucun moment nous n’avons eu l’impression d’être enfermés dans un cadre générique ou superficiel. Bien au contraire, chaque action et chaque recommandation étaient spécifiquement adaptées à nos besoins et aux particularités de notre entreprise.

Cette approche combinant expertise et personnalisation a été déterminante pour la réussite de notre démarche RSE.

Avez-vous rencontré des obstacles au cours du déploiement du plan d’action ? Si oui, comment les avez-vous surmontés ?

L’un des premiers défis auxquels nous avons été confrontés concernait la motivation interne. Initialement, l’impulsion venait principalement de nos clients et distributeurs, qui nous demandaient de nous conformer à certaines pratiques RSE, notamment via le référentiel EcoVadis. Cependant, en interne, nous peinions à trouver un véritable sens à ces démarches, ce qui compliquait l’adhésion et l’engagement des équipes.

L’accompagnement d’Entreprises engagées a été déterminant pour transformer cette dynamique. Leur intervention nous a permis de dépasser une approche purement commerciale en donnant une nouvelle profondeur à notre démarche. Nous avons compris que la RSE représentait bien plus qu’une simple réponse aux attentes externes : elle s’inscrivait dans une trajectoire stratégique incontournable, notamment face aux enjeux cruciaux de réduction des émissions de carbone. Cette prise de conscience a levé les blocages initiaux et nous a permis d’adopter une approche proactive et engagée.

Qu’est-ce qui vous a poussé à entamer le processus de notation EcoVadis ?

Nous étions de plus en plus sollicités par nos partenaires, notamment nos distributeurs, pour intégrer des processus d’évaluation RSE tels qu’EcoVadis. Ce référentiel, désormais une norme dans notre secteur, simplifie considérablement les relations avec nos clients. Reconnue pour sa structure rigoureuse, la méthodologie EcoVadis s’intègre facilement dans notre organisation. Elle offre une approche standardisée pour évaluer les performances RSE, ce qui rassure tant nos clients que nos partenaires.

De plus, ce système permet de réduire le nombre d’audits multiples. Grâce à EcoVadis, nos partenaires peuvent accéder directement aux résultats de nos évaluations sans avoir à répéter le processus, ce qui constitue un gain de temps et d’énergie précieux pour toutes les parties impliquées.

Pouvez-vous partager des exemples concrets d’actions RSE ou des améliorations que vous avez observés dans votre entreprise ?

L’une des principales initiatives a été la formalisation de nombreux processus qui, jusqu’alors, existaient de manière informelle. Nous avons notamment élaboré des chartes et structuré nos engagements RSE de manière claire et documentée. Auparavant, bon nombre de nos actions reposaient sur le bon sens, mais sans être véritablement formalisées ou intégrées dans un plan structuré. Cette démarche de formalisation nous a permis de valoriser nos actions de manière plus efficace, tant en interne qu’en externe, tout en apportant davantage de cohérence à l’ensemble de notre stratégie RSE.

Par ailleurs, nous avons entamé une réflexion approfondie sur le bilan carbone de l’entreprise, ce qui constitue une avancée majeure pour nous. Il s’agissait d’un sujet que nous n’avions pas encore abordé de manière sérieuse, et l’accompagnement d’Entreprises engagées a joué un rôle clé dans ce passage à l’action. Cette étape marque un tournant dans notre engagement en faveur d’une démarche RSE plus ambitieuse et structurée.

Comment qualifieriez vous l’impact de l’accompagnement d’Entreprises engagées sur votre organisation ?

L’impact a été particulièrement significatif. Nous sommes passés d’une approche réactive, où nous nous contentions de répondre aux sollicitations de nos clients, à une démarche proactive et structurée. L’accompagnement d’Entreprises engagées a permis d’instaurer une véritable dynamique de fond au sein de notre organisation.

Aujourd’hui, nous disposons de documents actualisés, de chartes formalisées et d’une vision claire de nos objectifs en matière de RSE. Cette transformation, tant dans notre stratégie que dans notre manière de travailler, n’aurait pas été possible sans l’expertise et le soutien constant des consultants d’Entreprises engagées.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres entreprises qui envisagent de se lancer dans des initiatives de RSE ?

Je leur conseillerais vivement de ne pas hésiter à faire appel à des experts pour les accompagner. Avec le recul, je réalise que nous aurions gagné à initier ces démarches plus tôt. À l’époque, les pressions externes n’étaient pas aussi fortes qu’aujourd’hui, mais un accompagnement structuré nous aurait permis d’anticiper et de mieux nous préparer. L’investissement dans une expertise spécialisée a été un véritable levier pour nous engager pleinement dans la démarche et éviter de prendre du retard sur un sujet qui devient incontournable pour toutes les entreprises.

Par ailleurs, s’engager financièrement dans un accompagnement structuré crée une réelle motivation à aborder les choses sérieusement. Cela nous a permis de passer d’un sentiment de retard ou de dépassement à une progression maîtrisée, en ligne avec les attentes actuelles. Ce soutien a joué un rôle clé dans notre capacité à avancer de manière cohérente et à construire une démarche RSE solide et pérenne.

Quelle place souhaitez-vous donner à la RSE dans votre organisation à l’avenir ?

À l’avenir, la RSE s’intégrera pleinement à notre organisation, au même titre que des fonctions essentielles telles que la comptabilité ou la gestion des ressources humaines. Bien qu’elle ne devienne pas nécessairement une fonction centrale, elle jouera un rôle de soutien indispensable pour garantir la pérennité de notre activité et répondre aux attentes croissantes de nos clients.

Il s’agit d’allier conformité aux exigences du marché et compétitivité, tout en restant en phase avec les enjeux actuels. Cette intégration permettra à notre entreprise de renforcer sa résilience et d’assurer une croissance durable, en accord avec nos ambitions économiques, sociales et environnementales.

Le mot de la fin ?

nous sommes passés d’une posture où nous subissions la RSE à une position où nous en sommes devenus de véritables acteurs.

Je me souviens particulièrement de la dernière semaine avant la soumission de notre rapport EcoVadis. Ce fut une période intense, mais également une grande source de fierté pour toute l’équipe. Cette collaboration a marqué un véritable changement de paradigme : nous sommes passés d’une posture où nous subissions la RSE à une position où nous en sommes devenus de véritables acteurs. Aujourd’hui, nous avons une meilleure compréhension des enjeux, des outils structurés à disposition, et une maîtrise accrue du sujet.

Nous n’avons jamais eu l’impression de céder à une tendance ou de nous éloigner de notre identité. Au contraire, nous avons su rester fidèles à nos valeurs et à notre style tout en progressant sur des thématiques fondamentales pour l’avenir de notre entreprise. Cette collaboration a réellement constitué un tournant stratégique et opérationnel pour nous.